2014年关将至，回顾中国白电市场，销量增幅出现下滑，甚至出现负增长现象。据奥维咨询公布的数据显示，2014年1月至11月，冰箱、洗衣机、空调销量整体呈现疲软之态，其中冰箱更是同比下降2.7%呈负增长态势，白电市场迎来“寒冬”。在市场整体表现欠佳的情况下，国内最大家电零售商国美电器却突破重围，实现了冰箱、洗衣机、空调三大品类的逆势增长。据国美公布的数据显示，1-11月，国美实体店面冰箱销量同比提升13.88%、洗衣机销量同比提升19.40%、空调销量同比提升23.92%，远超奥维咨询发布的白电市场销量增长数据-2.7%、3.9%和1.8%，持续领跑家电零售行业。
据国美ERP系统反馈的数据显示，品牌方面，海尔、美的、格力、海信、西门子、三星、LG等知名品牌销售占比较大，成为销量增长的主力军。功能方面，对开门冰箱和多门冰箱销量增速较快，1-11月两类冰箱总销量占国美冰箱总销量的23.19%，份额同比分别增长了2.11%、2.01%，销售额占比也达到46.33%，份额同比分别增长了2.87%和3.67%；在洗衣机品类中，1-11月滚筒洗衣机一马当先，其销量占国美洗衣机总销量的38.53%，份额同比增长0.93%，销售额占比达到60.27%，份额同比增长3.78%；空调方面，1-11月变频空调同比增长54.56%，显示出节能、高效型空调更加受到消费者的青睐，外观方面新型圆形柜机以其设计新颖、时尚、省空间、性价比高等优势，销售提升明显。
对此，国美电器副总裁宋林林表示，在白电零售市场整体下行的情况下，国美冰、洗、空产品线下零售销量实现逆势增长，主要得益于O2M战略指导下低成本高效率供应链的势能释放，以及在供应链支撑下的千亿级采购规模、高效信息化管理和差异化包销定制，这些都保障了国美白电产品低于同行的绝对低价优势。同时，宋林林指出，国美全国1600多家门店的精细化管理策略，持续提升了消费者购物体验，也是构成销量逆势增长的重要原因。
低成本高效率供应链实现差异优势
国美相关负责人表示，国美开放型低成本高效率供应链以采购、物流、信息为三大核心支撑，而主要优势则体现在采购价格上。据了解，国美通过介入上游产业链的方式掌握定价权和主动权，实现了差异化产品的包销定制，其中OEM、ODM、一步到位价、包销买断、反向定制等成为主要采购模式，这不仅能突出产品的差异性属性，更可以满足消费者个性化、差异化需求。值注意的是，今年国美销量增幅最大的冰、洗、空三大品类，采用差异化包销定制模式的占比非常大。
据了解，目前差异化商品占比已达到31%，国美还计划两年内将该比例提升至50%，这将大幅提升商品的综合毛利率水平。同时，国美每年拥有1000亿元的采购规模，可以使采购成本至少低于竞品3-5个点，这样一来，采购成本就远低于行业平均水平。对白电产品而言，差异化的产品属性和绝对低价优势已成为市场竞争力持续提升的重要保障，今年国美白电同比增长最高达23.92%的增量就是市场认可的最好证明。
此外，在减少了中间代理、经销等流通环节的基础上，国美专业供应链还全面实行了ERP系统优化存货管理，目前国美存货周转天数都能维持在64天左右。事实上，国美白电销量远高于市场水平，也说明只有高效率的供应链优势，才能支撑信息化时代的零售业务发展；也只有精准掌握客户需求，才能提升商品的市场竞争力。
互联网门店改造提升用户体验
互联网时代就是用户时代，互联网思维就是用户思维。特别是在家电零售领域，用户的个性化、碎片化需求益发明显，企业更应以用户为中心。事实上，国美始终坚持“用户为王、体验至上“的发展理念。为满足消费者的体验性需求，国美实行精细化门店管理策略，实现了门店体系的持续优化。
目前，国美在全国1600多家门店全面开启了免费WiFi服务，并设置比价专区，既方便消费者随时比价，也实现了全网比价。同时，国美还从门店环境、店内布局、产品摆放等方面，推进智能零售终端升级换代，实现从单一以销售为主导的门店到集销售、体验、服务为一体的互联网体验门店转变。
现在，消费者来国美门店购物，可以像逛商场一样先体验再购买，并通过免费WiFi，做到货比三家，买到真正低价的精品家电。特别是对于像冰箱、洗衣机、空调这样的大家电产品而言，由于它们体型较大、功能较多、型号较多、用料不一等原因，消费者应该先进行真机体验、价格比较再决定购买。而作为国内最大家电家电连锁企业，国美可以为消费者提供最专业和可信赖的卖场。同时，国美专业化的销售队伍和物流配送队伍，不仅能为消费者提供客观、详细的商品讲解，让消费者享受到人性化服务的购物乐趣，还可以提供“一日三达、精准配送、送装同步”的售后服务，真正让消费者实现“一站式”购物。
此次国美白电领域销量实现冰箱同比提升13.88%、洗衣机同比提升19.40%及空调同比提升23.92%的逆势增长，也正是基于国美低成本高效率的供应链支撑，以及互联网门店转型带来的消费体验升级。业内预测，随着该两方面持续发力，国美包括白电在内的商品竞争力将持续增强，或将迎来更高增幅。
责任编辑：张娣